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Geltungsbereich
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Waren, die Verbraucher bei framorvix bestellen. Sie erläutert die Bedingungen für freiwillige Rückgaben, das gesetzliche Widerrufsrecht, kostenlose Rücksendungen sowie die Bearbeitung von Erstattungen.
framorvix
2000 S Volusia Ave # C6
Orange City, FL 32763
USA
E-Mail: office@framorvix.com
Telefon: (386) 691-5178
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Rückgabefrist
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Unabhängig von dieser Rückgabemöglichkeit steht Verbrauchern bei Fernabsatzverträgen unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu.
Die freiwilligen Regelungen dieser Richtlinie schränken das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Gewährleistungsrechte nicht ein.
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Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher können einen Fernabsatzvertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist grundsätzlich ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Bei Waren beträgt die Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage und beginnt nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften mit dem Erhalt der Ware. Bei mehreren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellten Waren können für den Fristbeginn die gesetzlichen Sonderregelungen maßgeblich sein.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre eindeutige Widerrufserklärung rechtzeitig absenden.
Sie können Ihren Widerruf direkt per E-Mail an office@framorvix.com erklären. Die Nutzung einer bestimmten Formulierung ist nicht erforderlich, solange eindeutig erkennbar ist, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Die Möglichkeit, uns unmittelbar per E-Mail zu kontaktieren, beeinträchtigt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht.
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Rückgabe per E-Mail beantragen
Für eine Rückgabe senden Sie bitte eine E-Mail an:
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Name des Bestellers;
E-Mail-Adresse der Bestellung;
Bezeichnung der zurückzugebenden Ware;
bei einer freiwilligen Rückgabe den Rückgabewunsch;
bei einem Widerruf eine eindeutige Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware können Sie zusätzlich eine kurze Beschreibung und, soweit ohne unangemessenen Aufwand möglich, Fotos beifügen. Dies erleichtert die Bearbeitung.
Das Fehlen von Fotos schließt gesetzliche Ansprüche nicht automatisch aus.
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Kostenlose Rücksendung
Rücksendungen sind kostenlos, wenn Sie die von framorvix bereitgestellte Rücksendemöglichkeit verwenden.
Nachdem Sie uns unter office@framorvix.com kontaktiert haben, erhalten Sie die für Ihre Bestellung erforderlichen Rücksendeinformationen.
Bei Nutzung dieser Rücksendemöglichkeit übernimmt framorvix die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Dies gilt auch für Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Bitte senden Sie Waren nicht eigenständig an eine andere als die von uns für die betreffende Rücksendung mitgeteilte Adresse, da die korrekte Rücksendeadresse von der Bearbeitung der jeweiligen Bestellung abhängen kann.
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Rücksendefrist nach einem Widerruf
Nach einem wirksamen Widerruf ist die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückzusenden oder zu übergeben, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage absenden.
Wir tragen die Kosten der Rücksendung, sofern Sie die von framorvix bereitgestellte Rücksendemöglichkeit verwenden.
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Zustand der zurückgegebenen Ware
Bei einer freiwilligen Rückgabe bitten wir darum, die Ware nach Möglichkeit vollständig und in einem Zustand zurückzusenden, der eine angemessene Prüfung und weitere Bearbeitung ermöglicht.
Vorhandenes Zubehör, Bauteile, Anleitungen und sonstige zum Produkt gehörende Bestandteile sollten nach Möglichkeit gemeinsam mit der Ware zurückgesendet werden.
Eine fehlende Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Sie die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Für einen Wertverlust müssen Sie nur einstehen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind und der Wertverlust auf einem Umgang mit der Ware beruht, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
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Möbel und montierbare Produkte
Bei Möbeln und anderen montierbaren Produkten dürfen gesetzliche Widerrufsrechte nicht allein deshalb ausgeschlossen werden, weil die Ware zur Prüfung ausgepackt wurde.
Bitte gehen Sie bei einer Prüfung sorgfältig mit einzelnen Bauteilen, Beschlägen, Oberflächen und Zubehör um.
Wurde eine Ware über das zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt und dadurch im Wert vermindert, kann im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz anfallen.
Dies führt nicht automatisch dazu, dass das Widerrufsrecht entfällt.
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Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen ausgeschlossen sein.
Dies kann insbesondere Waren betreffen, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Eine Ausnahme wird nicht allein deshalb angenommen, weil ein Produkt montiert werden muss oder zur gewöhnlichen Produktkategorie Möbel gehört. Maßgeblich sind die gesetzlichen Voraussetzungen und die Eigenschaften der konkreten Ware.
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Beschädigte Ware
Wenn Ihre Ware beschädigt geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter office@framorvix.com.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Schadens an. Fotos der Ware und gegebenenfalls der Verpackung können die Prüfung beschleunigen.
Nach Prüfung bieten wir eine den gesetzlichen Anforderungen entsprechende Lösung an.
Wenn eine Rücksendung aufgrund eines bestätigten Schadens erforderlich ist, entstehen Ihnen bei Nutzung unserer Rücksendemöglichkeit keine Rücksendekosten.
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Mangelhafte Ware
Bei einer mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Ware stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.
Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere Nacherfüllung sowie gegebenenfalls weitere gesetzliche Ansprüche in Betracht kommen.
Eine freiwillige Rückgabe oder das gesetzliche Widerrufsrecht ersetzt diese Gewährleistungsrechte nicht.
Für eine von uns aufgrund eines Mangels verlangte Rücksendung entstehen Ihnen keine Rücksendekosten.
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Falsch gelieferte Ware
Wenn Sie eine andere Ware erhalten haben als bestellt, kontaktieren Sie uns bitte unter office@framorvix.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und möglichst eine kurze Beschreibung der erhaltenen Ware an.
Wir prüfen den Vorgang und stellen eine angemessene Lösung bereit. Für eine aufgrund unseres Fehlers erforderliche Rücksendung entstehen Ihnen keine Rücksendekosten.
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Unvollständige Lieferung
Fehlen bei der Lieferung bestellte Waren, Bauteile oder wesentliche Bestandteile, kontaktieren Sie uns bitte unter office@framorvix.com.
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und die fehlenden Artikel oder Bestandteile mit.
Wir prüfen den Vorgang und sorgen im Rahmen der gesetzlichen Verpflichtungen für eine angemessene Lösung.
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Rückerstattung bei gesetzlichem Widerruf
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die gesetzlich zurückzuzahlenden Beträge unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Bei Kaufverträgen über Waren dürfen wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Diese gesetzliche 14-Tage-Frist ist von einer anschließend möglichen Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Kartenherausgebers zu unterscheiden.
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Erstattung der ursprünglichen Versandkosten
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf erstatten wir neben dem Warenpreis auch die von Ihnen gezahlten Kosten der günstigsten von framorvix angebotenen Standardlieferung.
Für Bestellungen ab 179,99 € ist die Standardlieferung kostenlos, sodass insoweit keine ursprünglich gezahlten Standardversandkosten zu erstatten sind.
Bei Bestellungen unter 179,99 € betragen die Standardversandkosten 8,40 €. Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden diese gezahlten Standardversandkosten nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen erstattet.
Wenn Sie ausdrücklich eine andere, teurere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, wird der Mehrbetrag gegenüber den Kosten der günstigsten Standardlieferung nicht erstattet.
Die ursprünglichen Versandkosten sind von den Kosten für die Rücksendung zu unterscheiden. Rücksendungen sind bei Nutzung der von framorvix bereitgestellten Rücksendemöglichkeit kostenlos.
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Teilrückgabe
Wenn Sie nur einen Teil einer Bestellung zurückgeben oder widerrufen, wird der auf die zurückgegebenen Waren entfallende erstattungsfähige Warenwert zurückgezahlt.
Die ursprünglichen Versandkosten werden bei einer Teilrückgabe nicht automatisch vollständig erstattet. Maßgeblich ist insbesondere, ob und in welchem Umfang diese Kosten auch ohne die zurückgegebenen Waren für die behaltenen Waren angefallen wären und welche gesetzlichen Erstattungsansprüche im konkreten Fall bestehen.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
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Erstattungsmethode
Eine Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Unterstützte Zahlungsmethoden sind:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Für eine ordnungsgemäße Erstattung erheben wir keine Erstattungsgebühr.
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Bearbeitung und Banklaufzeit
Sobald die Voraussetzungen für die Erstattung erfüllt sind, bearbeiten wir die Rückzahlung entsprechend den in dieser Richtlinie genannten Fristen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gilt insbesondere die gesetzliche Rückzahlungsfrist von spätestens 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung, wobei bei Waren die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang bis zum Eingang der Rücksendung oder des Rücksendenachweises zurückgehalten werden kann.
Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, kann es abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenherausgeber etwa 5 bis 10 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode sichtbar ist.
Diese 5 bis 10 Werktage betreffen die nachgelagerte Bearbeitung durch das Finanzinstitut und verlängern nicht unsere gesetzliche Rückzahlungsfrist.
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Keine Rückgabe- oder Erstattungsgebühr
framorvix erhebt für Rückgaben, die entsprechend dieser Richtlinie abgewickelt werden, keine gesonderte Rückgabe-, Wiedereinlagerungs- oder Erstattungsgebühr.
Bei Nutzung der von framorvix bereitgestellten Rücksendemöglichkeit ist auch der Rückversand kostenlos.
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Umtausch
Wenn Sie eine Ware gegen eine andere Ware austauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter office@framorvix.com.
Wir prüfen, ob der gewünschte Austausch für die betreffende Bestellung verfügbar ist.
Ist ein direkter Austausch nicht möglich, kann die ursprüngliche Ware entsprechend den anwendbaren Rückgaberegeln zurückgegeben und eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren bleiben hiervon unberührt.
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Stornierung vor dem Versand
Nicht versandte Waren können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden.
Senden Sie Ihre Stornierungsanfrage möglichst schnell an office@framorvix.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die zu stornierende Ware an.
Wurde die betreffende Ware noch nicht versandt und geht die Anfrage innerhalb der genannten Frist ein, wird die Stornierung zugunsten des Kunden bearbeitet.
Bereits gezahlte Beträge für erfolgreich stornierte Waren werden grundsätzlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die Möglichkeit zur Stornierung vor dem Versand schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
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Bereits versandte Bestellungen
Ist eine Bestellung bereits versandt worden, kann sie möglicherweise nicht mehr als Versandvorgang gestoppt werden.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt. Insbesondere können Sie bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen weiterhin Ihr Widerrufsrecht ausüben.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an office@framorvix.com. Sie müssen nicht warten, bis die Ware bei Ihnen angekommen ist, um die Widerrufserklärung abzusenden.
Die für Waren maßgebliche Rücksendung wird anschließend entsprechend den gesetzlichen Anforderungen und dieser Richtlinie organisiert.
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Rücksendeadresse
Bitte senden Sie eine Rücksendung nicht ohne vorherige Rücksendeinformationen an unsere Geschäftsadresse.
Kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail an office@framorvix.com. Wir teilen Ihnen die für Ihre Bestellung zutreffende Rücksendeadresse und die erforderlichen Rücksendeinformationen mit.
Die Kontaktaufnahme zur Organisation der kostenlosen Rücksendung ist von der Erklärung eines gesetzlichen Widerrufs zu unterscheiden.
Ein Widerruf kann unmittelbar per E-Mail erklärt werden und wird nicht davon abhängig gemacht, dass Sie zuvor eine Rücksendeadresse oder Rücksendegenehmigung erhalten haben.
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Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie soll Verbrauchern zusätzliche Klarheit über Rückgaben und Erstattungen geben und schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder nicht vertragsgemäßer Ware unberührt.
Soweit eine Bestimmung dieser freiwilligen Rückgaberichtlinie hinter zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten zurückbleiben sollte, gelten die zwingenden gesetzlichen Rechte.
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Kontakt für Rückgaben und Erstattungen
Für Rückgabe, Umtausch, Widerruf, beschädigte oder mangelhafte Ware sowie Erstattungsfragen kontaktieren Sie uns bitte direkt:
framorvix
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Orange City, FL 32763
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Telefon: (386) 691-5178
Supportzeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr
Samstag: 10:00–16:00 Uhr
Sonntag: geschlossen
E-Mail-Anfragen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen beantwortet.